Suporte em Magento

Suporte em Magento - imagem: divulgaçãoSuporte talvez seja a parte mais complicada quando se refere a uma loja virtual. Sim, não exagero ao afirmar que o desenvolvimento de uma loja ou a construção de um catálogo de produtos sejam tarefas mais simples que um bom suporte a uma loja virtual.

A explicação é simples: o suporte acontece quando a loja já está no ar, funcionando e recebendo clientes e pedidos. Se um erro é detectado no desenvolvimento, é mais simples de solucionar do que um erro em uma loja em produção. Os prejuízos são muito menores também.

Apesar disso, o suporte para lojas Magento são o principal ponto de queixas. Não há uma estatística oficial mas a maioria das reclamações ou questionamentos que recebo aqui no blog referem-se a coisas que um bom suporte mensal poderia resolver. Por que isso vem acontecendo?

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Novas formas de pedir ajuda pra gente

A Hydra Studio está crescendo… quanto mais clientes, mais difícil fica de se prestar um bom atendimento e manter a qualidade. Por isso, estamos abrindo duas novas formas de se comunicar conosco e pedir suporte: via Orkut e pelo nosso Centro de Suporte.

Nossa ideia é que a partir de agora todo o suporte aos clientes seja feito pelo Centro de Suporte. Basta abrir um tíquete, fornecendo seu e-mail, escolhendo a área desejada e informando sua necessidade. Em seguida, um e-mail com o número do tíquete será enviado e através dessa combinação e-mail + número você acessa a área restrita e acompanha o atendimento.

No caso de seu provedor bloquear spams, assegure que o e-mail suporteARROBAhydrastudioPONTOnet esteja na lista de e-mails confiáveis. O mesmo e-mail vale para abrir um novo tíquete: basta enviar uma mensagem que o pedido de suporte será aberto.

O Orkut soma-se aos canais já existentes – e-mail geral, MSN e Skype. Mas lembre-se: em todos esses canais terão prioridade novos clientes e aqueles que tenham websites em desenvolvimento. Nos demais casos, nós abriremos um pedido de suporte para você e o atendimento seguirá por lá. Então, você que já é nosso cliente e precisa de suporte, para agilizar o atendimento vá direto ao Centro de Suporte.