Estratégia e Planejamento
Livro: Vender é Humano
Alguns meses atrás, recebi um presente do Pipedrive, o sistema que uso para gerenciar potenciais clientes, ainda na fase de prospecção e negociação. Esse presente era o livro "Saber Vender é da Natureza Humana", de Daniel Pink.
[off-topic. Li o livro em inglês, To Sell is Human, que ilustra esse post, e achei que o título em português podia ser um pouco melhor. Mas enfim, o livro é interessante e vale a leitura. Fim do off-topic]
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Creio que a maioria dos leitores desse blog sejam lojistas que utilizam o Magento como plataforma para suas lojas virtuais - sei que há desenvolvedores, designers, técnicos que me acompanham, mas eles são uma pequena parte frente aos donos e gestores de lojas.
O pessoal técnico já está mais acostumado com ferramentas de gestão de projetos, já que a maioria das empresas sérias de desenvolvimento utiliza esse tipo de ferramenta, mas talvez valha a pena ler esse post pra reforçar a ideia de que uma empresa - qualquer empresa - não anda sem projetos, com um bom gerenciamento de projetos e com boas ferramentas de projetos.
Vou retomar o exemplo que já usei algumas vezes aqui, mas ainda é o melhor que eu conheço: você não constroi uma casa sem um projeto. Na realidade, você até pode construi-la, pode simplesmente nivelar o terreno "no olho", esticar a trena e marcar os pontos no chão, subir os tijolos e colocar o telhado. Pode comprar o material de revestimento e as vedações, a instalação elétrica e hidráulica. Tudo sem projeto! E até pode ficar uma casa muito boa...
Mas a experiência diz que a chance de isso acontecer é pequena: provavelmente, haverão falhas de comunicação entre o gestor (o dono da casa) e a equipe (os construtores). Provavelmente, faltará material ou sobrará, provavelmente a obra sairá mais cara. Se já sai mais cara tendo um bom projeto, imagine sem.
Outro assunto que falei algumas vezes nesse blog foi a dificuldade de se encontrar profissionais em Magento. É interessante que em quatro anos as coisas melhoraram bastante, mas ainda assim há empresas que prometem mais do que entregam, profissionais que não se preparam e gente ganhando muito mais do que vale, por conta do mercado inflacionado.
Se fosse um problema só do e-commerce ou até mesmo da TI, ficaria preocupado. Como me parece que o Brasil inteiro sofre dessa dificuldade, preocupo-me um pouco menos. Para facilitar a vida dos leitores do blog, eis os principais posts sobre profissionais em Magento, em ordem cronológica:
Enquanto o ser supremo chamado cliente está satisfeito, tudo vai bem. O problema é quando ele não é atendido dentro de suas expectativas e se enfurece. Nessa hora, saia de perto pois ele atacará com todas as forças para fazer valer os direitos. Nesse post, não quero falar das vezes em que o cliente não tem razão (e normalmente quando ele não tem razão, tirando os casos de mau-caratismo, é porque você falhou antes de iniciar a venda), mas das vezes em que o lojista errou, por exemplo não enviando o produto, enviando um produto errado, pedidos incompletos, etc.
No primeiro semestre de 2011, quando o Magento recém havia mudado seu logotipo do magenta original, como utilizei nesse post, fiz uma lista com