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Trabalhando com o Google Adwords – parte 2

Esse artigo é a continuação de outro publicado na semana passada sobre como trabalhar com campanhas no Google Adwords. Anúncios e Marketing - imagem: Ditto/CorbisComo você já sabe, no topo o funil de vendas apresenta consumidores que ainda não têm consciência de que seu produto existe ou porque eles precisam de seus produtos. Para esses consumidores, não é viável investir grandes somas de dinheiro para fazer campanhas que resultarão em vendas pífias. Mas o mesmo funil apresenta consumidores que já conhecem o seu produto e, melhor ainda, consumidores que estão dispostos a comprá-los. Nesse segundo artigo falando sobre como trabalhar com campanhas no Google Adwords, vamos ver como estruturar campanhas para esse público. (mais…)

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Trabalhando com o Google Adwords – parte 1

Anúncios e Marketing - imagem: fotog/Tetra Images/CorbisVocê ouviu dizer que o Google é uma excelente ferramenta e que pode trazer milhares de clientes todos os dias para sua loja virtual. Você ouviu bem e isso é verdade, mas esqueceram de dizer que não é simples, barato e que isso não acontece da noite para o dia. Utilizar o Google como forma de atração de clientes é praticamente obrigatório já que a esmagadora maioria das pessoas usa o Google em suas pesquisas, digitando nele os termos que responderão às suas necessidades e obtendo uma lista de sites quase sempre relevantes. Ainda que não seja simples nem barato, ainda que você tenha uma agência para cuidar de sua estratégia de marketing no Google, é dever do lojista entender como funciona e quais as estratégias possíveis para se obter o melhor retorno com o nosso "Oráculo Moderno". Nesse artigo - que dividi em duas partes - vou abordar o Google Adwords, a ferramenta do Google que cuida dos links patrocinados, aquelas pequenas entradas de texto dispostas na lateral das páginas, com o intuito de atrai-lo, além de anúncios gráficos em outros tantos sites. Há também uma estratégia que consiste em posicionar melhor suas páginas de modo que elas apareçam nas primeiras posições do Google, o chamado SEO, que já abordei algumas vezes aqui no blog. (mais…)

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Construindo newsletters de qualidade

Mail-marketing - imagem: aehweb.com.brAs pessoas sabem o que eu acho do envio de e-mails como ferramenta de publicidade. Já falei algumas vezes aqui no blog e já reclamei várias vezes no Facebook contra as pessoas que não tem a menor educação e enchem as caixas de e-mail dos outros com spams descarados, que não me interessam, oferecem produtos que nunca irei comprar e ainda escondem vírus, disfarçados de informação séria. Se dependesse de mim, haveria um filtro em que as caixas de e-mail só receberiam mensagens de pessoas conhecidas e sair de listas de e-mail dependeria apenas da vontade de quem recebeu a mensagem, a um simples clique no próprio programa de e-mails. Por outro lado, penso que não posso ser tão radical. De fato, há muitos spams por aí e algumas empresas ainda acreditam na velha lenda de que se 1% dos destinatários de um lista de e-mails fizerem uma compra, ainda assim vale a pena aborrecer os outros 99%, sendo um bom negócio para as empresas. Uma lenda só é combatida com esclarecimento, então mais uma vez darei a minha contribuição para isso. (mais…)

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Como conquistar a lealdade de seus clientes?

Responda rápido, o que é mais fácil: vender para um cliente que já conhece sua loja ou para um cliente que chegou em sua loja nesse momento? Algumas pessoas ainda respondem que é muito fácil vender pro novo cliente, pois o cliente antigo pede mais desconto, quer mais vantagens, exige mais, etc. Eu sou partidário da opinião que se o trabalho é bem feito, é muito mais simples vender para o cliente que já conhece seu produto e nele confia. Com a imagem que ilustra esse post, não quero dizer que o cliente é um cachorro, mas sim que pode ser fiel se for bem tratado. Pense em um cachorro adulto: se ele não conhece uma pessoa, normalmente é um pouco desconfiado e receoso. Porém, depois de alguns meses ou anos, confia tanto em quem já conhece que chega a esquecer agressões ou atos que não lhe agradam. Confiança não se constrói do dia pra noite, nem de uma hora pra outra. Um cliente não compra novamente e muito menos se torna recomendante enquanto ele não tiver certeza de que terá boas experiências em sua loja. Depois de confiar, também será mais tolerante com pequenos erros que você possa cometer, desde que você não exagere. (mais…)

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Livro: A Vaca Roxa

A Vaca Roxa, por Seth Godin - imagem: reproduçãoAssim como A cauda longa, livro sobre o qual postei há algum tempo aqui no blog, A vaca púrpura, de Seth Godin é outro dos livros que demorei para ler e demorei para escrever sobre ele. A primeira vez que tive contato com o livro foi na minha curta passagem pela faculdade de Administração de Empresas, dez anos atrás. Lembro de que, na época, parecia um texto interessante e que valeria a pena ser lido, mas demorei longos oito anos para comprá-lo e devorá-lo. Aliás, A vaca roxa foi um dos livros que usei como base para a produção de Lojas Virtuais com Magento. Ainda que o livro não conste da bibliografia e não tenha nada a ver com Magento, ele foi uma das inspirações para a construção do capítulo em que falo de planejamento e de como preparar sua loja para o mercado virtual. (mais…)

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Aumentando a conversão de sua loja virtual

aumentando a conversão - imagem: Jorg Greuel - Digital VisionSou capaz de apostar que o maior problema que as lojas virtuais enfrentam é a baixa taxa de conversão. A maioria dos lojistas tem a sensação de que fazem de tudo, divulgam sua marca, atraem clientes para suas páginas, mas eles sempre saem com as mãos vazias ou carregando menos coisas do que poderiam. Esse problema pode ter diversas causas - já falei aqui no blog sobre dicas de design para melhorar a conversão, já levantei a questão sobre se o One Step Checkout é a varinha mágica e já falei do funil de vendas. Justamente por ter várias causas é que o problema da conversão não pode ser atacado sem análise e estratégia. Antes de começarmos, tenha em mente que aumentar a conversão de sua loja virtual não é rápido e muitas vezes é como encontrar um caminho no escuro. Cada caso é um caso e muitas vezes o que funciona em uma loja, não funciona em outra. Em qualquer situação, é sempre preciso testar e retestar até encontrar a fórmula que funciona - por um período, até que o mercado evolua e modificações tenham que ser implantadas. Não entrarei em detalhes sobre o Google Analytics, mas ele é ferramenta fundamental para validar o que será abordado nos tópicos. Se você fizer uma busca pela internet, há vários sites falando sobre a ferramenta e como ela pode ser usada para conhecer melhor seu cliente. (mais…)