Estratégia e Planejamento
Sua loja virtual pode ir adiante: a Severo Roth
Não sei se esse é título mais certo para esse texto. Esse post na verdade é pra agradecer bons amigos que fiz em um cliente, a Severo Roth, mas ele pode servir de inspiração para outras empresas que às vezes se sentem como dando voltas, sem encontrar um rumo e sem entender qual seria o melhor caminho, se é que ele existe. A Severo Roth é uma empresa gaúcha, com loja física no centro de Porto Alegre, 50 anos de existência, especializada em elétricos e eletrônicos. Ela não é muito conhecida fora do Rio Grande do Sul mas aqui chega a se ter um conceito de que "se não tem na Severo, não tem em nenhum outro lugar". A impressão é mesmo que eles vendem de tudo nessa área! Mas quando a história foi montar a loja virtual, a coisa foi um pouco mais complicada. Começamos o acompanhamento no início de 2012 e a ideia era trabalhar a parte de relacionamento com os clientes, dentro das redes sociais e ver como impulsionar o nome da empresa nesse meio. Logo evoluímos pra consultoria que hoje chamo de Gestão de Lojas Virtuais, disponível em nosso portfólio. (mais…)
Quem me acompanha há algum tempo, sabe que a pergunta que eu mais respondo é: "Quero fazer uma loja virtual, quanto custa?". Sempre que isso acontece, eu peço o planejamento da loja e uma lista de requisitos, o que normalmente resulta em uma resposta do tipo "Eu quero uma loja como a loja Tal, igual àquela". A partir daí, normalmente o cliente sai frustrado ou bravo comigo.
Não dá para querer orçar uma loja virtual sem saber como ela será nem apenas se baseando em outras lojas parecidas. No máximo, conseguimos ter uma base de valores, apenas para guiar o montante de investimentos necessários e muitas vezes com grande chance de erro. Construir uma loja virtual é exatamente como construir uma casa: se você começa sem projeto, sem saber exatamente o que você espera daquela casa, há grandes chances de o projeto sair errado e custar muito mais que a projeção inicial, sem falar no retrabalho.
Nesse post, vou tentar fazer um passo-a-passo do que vocês precisam ter em mãos antes de começarem a orçar suas lojas. Mãos à obra!
Ainda dá tempo! Muitas pessoas começam a dizer que "o ano já acabou" mas na maioria das vezes é só uma desculpa para esperar chegar o Natal, Ano Novo, mais um verão, um Carnaval e simplesmente postergarem suas ações e perderem tempo, adiando o que pode ser feito agora. Se você também começa a acreditar nisso, essa é a hora de romper a corrente e remar contra a maré. Até o final do ano ainda temos mais de dois meses e isso é tempo suficiente para você rever seu passado e pensar em seu futuro.
Se você chegou agora, dê uma olhada no artigo anterior e recupere o passo. Se você já estava aqui no mês passado, espero que tenha conseguido cumprir as sugestões e que agora tenha em mãos os tópicos de seu planejamento para 2014, ainda que um pouco bagunçados e estruturados por linhas meio tortas. A partir desse ponto, vamos tentar dar ordem ao caos!
Não dá mais para postergar. Estamos quase chegando no mês de outubro e dali até o final do ano, o tempo voa. No ano passado, você achou que ainda dava tempo e deixou para pensar em seu planejamento no "mês seguinte", mas esse mês nunca chegou. Ou melhor, chegou e passou e o ano de 2013 está quase acabando e você nunca teve coragem de fazer o planejamento, trabalhando em sua empresa sem direção ou uma ideia concreta de para onde está indo. Tudo bem, você chegou até aqui mas será que não sente que poderia ter ido mais longe ou que as coisas poderiam ter sido mais fáceis? Não sente que você perdeu oportunidades e que não estava preparado para fazer sua empresa realmente crescer? Você já parou para pensar que as coisas podem tomar outro rumo se você parar e planejar?
O ano de 2013 ainda tem salvação e o ano de 2014 está pronto para ser conquistado por aqueles que se prepararem para isso. Nesse e nos próximos dois artigos da série "Planejamento para 2014", vamos falar sobre isso. Como sempre, a ideia não é escrever tratados ou criar novos conceitos. É justamente o contrário disso: fazer planejamento não é difícil e não precisa de grandes conhecimentos. Portanto, falta de tempo, conhecimento ou ferramentas não são desculpas. Vamos começar já a preparar a sua loja virtual para o ano novo que vem por aí e que esse planejamento traga muitos resultados, vendas e lucros.
No meu último aniversário, ganhei dos meus aprendizes padawans um livro sobre Steve Jobs. Demorei pra começar a lê-lo (já estamos quase em mais um aniversário), mas quando comecei a ler, li bem rápido, uma semana praticamente. Tecnicamente, esse livro é mais um dos muito livros que falam de Steve Jobs e sua carreira empreendedora, fundando a Apple, sendo despejado dela, assumindo a Pixar, voltando para a Apple e sendo o principal responsável por três produtos inovadores e desejados pelas pessoas: o iPod, o iPhone e o iPad.
O livro "Steve Jobs, o estilo de liderança para uma nova geração" foi escrito por Jay Elliot, um executivo que já havia feito carreira na IBM antes de conhecer Steve Jobs e migrar para a Apple, onde pode conviver com o mago que faria história. Isso o credencia a escrever a história com o olhar de quem está dentro dela e foi um dos personagens centrais, o que traz um olhar diferente de outros autores que apenas acompanharam Jobs pela mídia e escreveram com base em pesquisas.