Estratégia e Planejamento
Preparando sua loja virtual para o Natal – parte 1
Muitas pessoas vão querer apagar esse ano de 2014 do mapa: foi um ano de resultados pífios para a maioria dos setores, com o Brasil crescendo muito pouco, ainda que todas as oportunidades tenham sido dadas. Mas o ano ainda não acabou e a melhor época para as vendas chegou. É hora de preparar sua loja virtual para o Natal, nessa série com três artigos.
Começo esse artigo com duas notícias para você, uma boa e uma ruim. A ruim é que se sua loja ainda não está no ar, se ela não está vendendo nada, se está desorganizada ou se sua logística está bagunçada, sem estoque ou com dificuldades de entregar os pedidos a seus clientes, o Natal de 2014 já era. A menos que você faça um esforço sobrehumano e acredite em milagres, esse não será o Natal para "tirar a barriga da miséria".
A boa notícia é que se sua loja tem um mínimo de estrutura e já conta com um volume razoável de vendas, você tem total condições de impulsioná-la, vender mais e lucrar mais com as vendas de fim de ano.
Certamente você já começou a se preparar para o Natal. Se ainda não começou, sem problemas, comece agora que ainda dá tempo. Há várias coisas a olhar, itens a analisar e produtos a organizar. Se você acha que não tem tempo pra isso, reserve de uma a duas horas por dia para trabalhar especificamente nessa tarefa, ainda que fora do seu horário "convencional" de trabalho e lembre-se que um volume maior de vendas pagarão com folga essa dedicação extra.
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Esse foi um livro que eu demorei pra ler e demorei para escrever uma resenha. Explico: não demorei pra ler o livro, mas levei muito tempo entre o lançamento do livro e sua leitura. Também não demorei pra escrever o post em si, mas demorei muito tempo entre ter lido o livro e escrito essa resenha. Apesar do livro ter sido lançado em 2006, só fui lê-lo em 2011, durante a pesquisa para o TCC, em minha especialização.
E de 2011 pra cá já se passaram 3 anos até que eu escrevesse essa resenha. Tempo demais para um livro importante como "A Cauda Longa", de Chris Anderson.
Muito se fala em como vender mais e fazer uma loja virtual crescer mas pouco se fala em fazer uma loja virtual encolher. Sim, é isso mesmo: sempre que se pensa em trazer mais retorno para uma loja virtual, a ideia é colocar mais produtos, agregar mais serviços, ampliar o catálogo e expandir as operações. Nos quatro anos que faço esse blog sempre coloquei o meu posicionamento de que querer abraçar o mundo é o pior caminho que uma loja virtual pode tomar.
O comércio eletrônico é diferente do comércio tradicional - ele não tem as barreiras geográficas e não está limitado a um bairro ou cidade ou região específica. No e-commerce, no mínimo o Brasil é o limite e se sua empresa se estruturar melhor, o limite é o mundo. Já que você não está restrito à sua região, não precisa vender de tudo para tentar obter resultados na somatória geral e pode aplicar o conceito da 
Outro dia, fui conversar com um parceiro comercial em um café que fica ao lado de uma livraria. E como já comentei algumas vezes, não posso entrar em uma livraria com um cartão de crédito no bolso, porque sem sombra de dúvidas sairei com uma sacola (ou duas, quem sabe) e uma nova conta para pagar. Naquela visita à livraria, saí com quatro livros e um deles era o objeto dessa resenha. Creio que esse seja o primeiro livro do Roberto Shinyashiki que eu leio, apesar de já conhecer o seu trabalho há anos. O título me chamou a atenção já que o que mais temos na vida são problemas.
O maior gargalo em lojas virtuais não é a plataforma, servidor ou meio de pagamento. Não é a entrega, o design ou o catálogo de produtos. O maior gargalo em uma loja virtual é o atendimento. Parece estranho escrever isso já que as outras situações podem estragar vendas com uma velocidade muito maior do que o atendimento - tire os meios de pagamento do ar e você saberá do que estou falando.
Mas o atendimento é a área mais difícil de se conseguir funcionários, a mais difícil de ser treinada e a que pode resultar em problemas mais duradouros. Não custa repetir que aquela ideia de que um cliente satisfeito comenta sua felicidade com mais dois ou três amigos enquanto um insatisfeito conta sua decepção para todos que cruzarem seu caminho.