Lojas Virtuais Magento
Agradecimentos no livro de Magento
Agora que o livro "Lojas Virtuais com Magento " já está lançado e vocês podem adquirir em diversas livrarias (e em especial, no site da Novatec), posso começar a contar algumas coisas que envolveram a confecção desse livro. Nesse post, começo explicando quem são as pessoas a quem eu agradeci e que foram, em algum período, importantes para que ele acontecesse.
No final de 2010, eu estava decidido a dar um tempo na carreira em Magento. O mercado era complicado, com poucos profissionais, documentação mínima, preços apertados, perspectivas incertas - parece até que estou descrevendo o mercado atual, não? Nesse período em que estava arejando a cabeça, conheci a Francine e o Raine Krüger, em uma palestra sobre Magento que dei no Tchelinux em Porto Alegre. Eles precisavam de alguém que desse suporte aos clientes deles e ajudasse na estruturação de lojas virtuais.
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O Magento pode ter suas funcionalidades nativas estendidas, graças à sua modularidade: com a adição de módulos desenvolvidos por amadores ou empresas, você estende as capacidades de sua loja e utiliza todo o potencial para vender mais. O melhor lugar para encontrar módulos para Magento é no 
Nesses dois anos em que eu me dedico à consultoria em lojas virtuais Magento, algumas empresas solicitaram propostas para que eu as ajudasse a formar um time de profissionais Magento. Como eu disse antes, infelizmente nenhuma delas avançou ou se destacou - e não, eu não digo que o fato de não ter contado com a minha consultoria afetou isso. A grande questão é que ao começar a trabalhar com o Magento, as empresas esperam muito, querendo um retorno alto e rápido, mas não querem investir tempo e dinheiro na formação de suas equipes.
Mas há solução! É possível formar um time de Magento se algumas etapas forem cumpridas, com a clara ideia de que nada acontece sozinho e que um time precisa ser integrado, trabalhando junto.
Quem já precisou ligar para qualquer operadora de telefonia ou cartão de crédito sabe do que eu estou falando. Quer coisa pior que ficar escutando musiquinha por longos minutos ou ficar pulando de menu em menu, de atendente em atendente, sem obter uma solução? O atendimento ao cliente certamente é um dos pontos mais problemáticos nas empresas e é realmente difícil encontrar empresas dignas de elogios nesse quesito.
O que muitas vezes não percebemos é que talvez nossas lojas virtuais tenham problemas semelhantes - não o de escutar a musiquinha ou pular de atendente em atendente. Nós não percebemos porque além de a quantidade de atendimentos normalmente ser pequena, na maioria das vezes o cliente vai embora sem que tenhamos a chance de conversar com ele e tirar suas dúvidas. Você já parou para refletir como anda o atendimento em sua loja virtual?