Lojas Virtuais Magento
Por que o Magento dá tanto problema?
Trabalho com o Magento desde 2008 e posso dizer com total certeza que o ele é uma fonte inesgotável de alegrias e tristezas. Certamente, se cada um de nós que utiliza ou desenvolve em Magento fosse obrigado a construir uma plataforma do zero para cada cliente ou ainda assim se cada empresa construísse e mantivesse sua plataforma, muitos de nós não estaríamos na área e muitas lojas não teriam sido construídas.
A facilidade em obter o Magento e em poder contar com todas as funcionalidades que ele traz de maneira nativa foi decisiva para seu sucesso e - acho que posso dizer que - contribuiu muito com o e-commerce brasileiro nos últimos anos. Além disso, de 2012 pra cá, a oferta de módulos e temas para Magento fez com que inúmeras funcionalidades adicionais fossem exploradas, o que permite que projetos de pequeno e médio porte sejam atendidos sem nenhuma customização, apenas com módulos e temas disponíveis no mercado.
Ainda assim, constantemente sou confrontado com páginas na internet dizendo que o Magento não presta, que é uma ilusão, que não é confiável etc. Também atendo clientes que se arrependem amargamente de terem escolhido o Magento e que se pudessem voltariam atrás em suas escolhas, investindo melhor seu tempo e dinheiro. Por que há tantas pessoas reclamando do Magento se teoricamente ele é a melhor opção para micro e pequenas empresas? Por que o Magento dá tanto problema?
(mais…)
Suporte talvez seja a parte mais complicada quando se refere a uma loja virtual. Sim, não exagero ao afirmar que o desenvolvimento de uma loja ou a construção de um catálogo de produtos sejam tarefas mais simples que um bom suporte a uma loja virtual.
A explicação é simples: o suporte acontece quando a loja já está no ar, funcionando e recebendo clientes e pedidos. Se um erro é detectado no desenvolvimento, é mais simples de solucionar do que um erro em uma loja em produção. Os prejuízos são muito menores também.
Apesar disso, o suporte para lojas Magento são o principal ponto de queixas. Não há uma estatística oficial mas a maioria das reclamações ou questionamentos que recebo aqui no blog referem-se a coisas que um bom suporte mensal poderia resolver. Por que isso vem acontecendo?
