Lojas Virtuais Magento
Nova versão do Help Desk Ultimate, da aheadWorks
Na semana passada, a aheadWorks lançou a nova versão de seu módulo Help Desk Ultimate para Magento. Agora no release 3.0, o módulo conta com uma série de melhorias em relação ao release anterior, como novas opções para que o cliente escale um chamado, isto é, solicite o suporte de um atendente diferente, e gráficos que permitem avaliar o desempenho dos operadores.
É claro que esses itens são apenas melhorias em um produto que já era bom. O módulo Help Desk Ultimate para Magento permite que você inclua um serviço de atendimento ao cliente dentro de sua loja Magento, ao invés de recorrer a um serviço externo, que necessita de integração e duplica os esforços para que as coisas funcionem direito.
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Atire a primeira pedra quem nunca reclamou da busca em sua loja virtual Magento! Os resultados de busca no Magento (e em outras lojas virtuais) costumam deixar a desejar, especialmente em catálogos mal construídos, sem o uso de atributos e jogos de atributos e sem títulos e descrições eficientes. Na busca nativa do Magento, nem adianta mudar os parâmetros (como like, fulltext ou combined) porque os resultados continuarão vindo com uma relevância digna dos primeiros buscadores, na pré-história da internet.
A grande questão é que o Magento busca por todas as palavras e não consegue ranquear por relevância. Assim, uma busca por "suporte para televisão" traz todos os resultados que tenham as palavras suporte OU para OU televisão. Convenhamos que é difícil que algum produto em sua loja virtual não tenha a palavra "para" ou outros termos como "de" e "com". Com isso, a busca nativa do Magento é aceitável quando se busca um único termo, como "suporte", mas fica impraticável quando se trabalha com mais de uma palavra.
Pois agora, creio que encontrei uma solução muito interessante e bem acessível. A aheadWorks tem um módulo chamado 