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Marketing Digital

Como conquistar a lealdade de seus clientes?

Responda rápido, o que é mais fácil: vender para um cliente que já conhece sua loja ou para um cliente que chegou em sua loja nesse momento? Algumas pessoas ainda respondem que é muito fácil vender pro novo cliente, pois o cliente antigo pede mais desconto, quer mais vantagens, exige mais, etc. Eu sou partidário da opinião que se o trabalho é bem feito, é muito mais simples vender para o cliente que já conhece seu produto e nele confia. Com a imagem que ilustra esse post, não quero dizer que o cliente é um cachorro, mas sim que pode ser fiel se for bem tratado. Pense em um cachorro adulto: se ele não conhece uma pessoa, normalmente é um pouco desconfiado e receoso. Porém, depois de alguns meses ou anos, confia tanto em quem já conhece que chega a esquecer agressões ou atos que não lhe agradam. Confiança não se constrói do dia pra noite, nem de uma hora pra outra. Um cliente não compra novamente e muito menos se torna recomendante enquanto ele não tiver certeza de que terá boas experiências em sua loja. Depois de confiar, também será mais tolerante com pequenos erros que você possa cometer, desde que você não exagere. (mais…)

By André Gugliotti, ago
tecla Enter - imagem: David Sutherland/Photographer's Choice
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Três maneiras de reter seus clientes

Esse post é inspirado em um post chamado 3 ways to make your clients stay with you, publicado no blog da Ahead Works. Confira a versão original, em inglês, e também os módulos que eles recomendam para auxiliar em cada uma das maneiras apresentadas no artigo. tecla Enter - imagem: David Sutherland/Photographer's ChoiceO artigo original começa citando um número interessante: 7 em cada 10 usuários de internet compram online. Acho que aqui no Brasil ainda não chegamos nesse número, mas realmente o caminho não é difícil e em breve esse número deve bater nos 9,5 em cada 10. Se tem mais gente comprando, certamente haverá mais gente querendo vender. A todo instante lojas virtuais são abertas e grandes e pequenos varejistas descobrem as oportunidades que o mundo online traz para as empresas. Mais gente, mais chances, mais concorrência, mais opções para o cliente. Isso faz com que o consumidor seja mais exigente e tenha menos tempo a perder na sua loja. Você não pode se dar ao luxo de ficar esperando o cliente e não fazer nada para conquistá-lo e agregar valor. Chegaremos em um ponto que se sua loja tem apenas um simples "catálogo" de produtos, ela não receberá atenção do consumidor. O que fazer então para reter o seu cliente dentro da sua loja virtual? (mais…)

By André Gugliotti, ago
Mulher com raiva - imagem: Brand X Pictures - Getty Images
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Como deixar seu cliente com raiva de você

Mulher com raiva - imagem: Brand X Pictures - Getty ImagesNo começo do ano passado, quando me mudei para São Leopoldo, contei aqui no blog minha saga com a GVT. Eu vinha de experiências péssimas com a Oi/Brasil Telecom e tinha a empresa na mais alta conta, todos falavam bem, que a empresa funcionava, etc., etc. etc. Pelo visto, eu fui azarado, mas aprendi algumas lições que talvez valham a pena compartilhar aqui. Lições que podem ser usadas em empresas de qualquer porte ou faturamento, que não custam muito e que podem evitar que seu cliente não fique com raiva e saia falando mal de você pelos quatro cantos. Mas tudo bem, se você quiser deixar seu cliente com raiva, não tem problema. Basta seguir o contrário do que falo aqui: 1) prometa apenas prazos que você pode cumprir (e cumpra) Quando eu me mudei, a GVT disse que eles conseguiriam instalar a internet em 30 dias. Depois o prazo foi pra 3 meses, depois não tinha mais prazo. Como eu não poderia ficar esperando, contratei a internet de uma operadora de TV a cabo, pagando mais caro por um serviço menos veloz. Certavez, ligaram para a minha casa dizendo que minha internet havia sido liberada e seria instalada na semana seguinte. É óbvio que nunca foi instalada e ninguém sabia de nada quando perguntados. (mais…)

By André Gugliotti, ago