Estratégia e Planejamento
Planejamento para 2014 – parte 2 – Estruturando o plano
Em setembro, começamos mais uma série de artigos falando sobre lojas virtuais. Nessa, dividida em três artigos, apresentamos os passos para pensar no planejamento de sua loja virtual para 2014. Se você perdeu o primeiro artigo, dê uma olhada e saiba como analisar o mercado de sua loja virtual.
Ainda dá tempo! Muitas pessoas começam a dizer que "o ano já acabou" mas na maioria das vezes é só uma desculpa para esperar chegar o Natal, Ano Novo, mais um verão, um Carnaval e simplesmente postergarem suas ações e perderem tempo, adiando o que pode ser feito agora. Se você também começa a acreditar nisso, essa é a hora de romper a corrente e remar contra a maré. Até o final do ano ainda temos mais de dois meses e isso é tempo suficiente para você rever seu passado e pensar em seu futuro.
Se você chegou agora, dê uma olhada no artigo anterior e recupere o passo. Se você já estava aqui no mês passado, espero que tenha conseguido cumprir as sugestões e que agora tenha em mãos os tópicos de seu planejamento para 2014, ainda que um pouco bagunçados e estruturados por linhas meio tortas. A partir desse ponto, vamos tentar dar ordem ao caos!
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Não dá mais para postergar. Estamos quase chegando no mês de outubro e dali até o final do ano, o tempo voa. No ano passado, você achou que ainda dava tempo e deixou para pensar em seu planejamento no "mês seguinte", mas esse mês nunca chegou. Ou melhor, chegou e passou e o ano de 2013 está quase acabando e você nunca teve coragem de fazer o planejamento, trabalhando em sua empresa sem direção ou uma ideia concreta de para onde está indo. Tudo bem, você chegou até aqui mas será que não sente que poderia ter ido mais longe ou que as coisas poderiam ter sido mais fáceis? Não sente que você perdeu oportunidades e que não estava preparado para fazer sua empresa realmente crescer? Você já parou para pensar que as coisas podem tomar outro rumo se você parar e planejar?
O ano de 2013 ainda tem salvação e o ano de 2014 está pronto para ser conquistado por aqueles que se prepararem para isso. Nesse e nos próximos dois artigos da série "Planejamento para 2014", vamos falar sobre isso. Como sempre, a ideia não é escrever tratados ou criar novos conceitos. É justamente o contrário disso: fazer planejamento não é difícil e não precisa de grandes conhecimentos. Portanto, falta de tempo, conhecimento ou ferramentas não são desculpas. Vamos começar já a preparar a sua loja virtual para o ano novo que vem por aí e que esse planejamento traga muitos resultados, vendas e lucros.
Tempos atrás, o Sebrae e o MercadoPago lançaram uma iniciativa pra facilitar a vida de quem queria dar os primeiros passos no mundo do comércio eletrônico: o 
Quem já precisou ligar para qualquer operadora de telefonia ou cartão de crédito sabe do que eu estou falando. Quer coisa pior que ficar escutando musiquinha por longos minutos ou ficar pulando de menu em menu, de atendente em atendente, sem obter uma solução? O atendimento ao cliente certamente é um dos pontos mais problemáticos nas empresas e é realmente difícil encontrar empresas dignas de elogios nesse quesito.
O que muitas vezes não percebemos é que talvez nossas lojas virtuais tenham problemas semelhantes - não o de escutar a musiquinha ou pular de atendente em atendente. Nós não percebemos porque além de a quantidade de atendimentos normalmente ser pequena, na maioria das vezes o cliente vai embora sem que tenhamos a chance de conversar com ele e tirar suas dúvidas. Você já parou para refletir como anda o atendimento em sua loja virtual?
No ano passado, quando fiquei sabendo pela primeira vez do livro do Maurício Salvador, já fiquei com vontade de ler. Demorei, mas finalmente comprei o livro e devorei rapidamente as quase 150 páginas e recomendo. O livro sozinho não fará com que você monte sua loja virtual, mas ele pode servir como caminho pra quem está dando os primeiros passos no comércio eletrônico e não entende bem quem são os componentes desse "novo mundo".
O livro "Como montar uma loja virtual de sucesso" foi escrito por Maurício Salvador, um dos sócios da Ecommerce School, e Alexandre Miranda, ambos com um currículo longo no e-commerce. Com essa base, eles mostram como preparar a sua loja, falando de questões sobre a abertura da empresa e a escolha da plataforma (o Magento mereceu um tópico só pra ele), passando por escolha de fornecedores e preparação do conteúdo. São tópicos importantes que, mesmo longe de esgotar o conteúdo (e não acredito que fosse essa a ideia), vão orientar os iniciantes em sua caminhada.
Mais um ano está começando! Na verdade, um ano termina, outro começa, mas os nossos desafios continuam os mesmos. Cerca de dois meses atrás, postei um artigo falando do