Nesse fim de semana, tem palestra sobre como escolher sua loja virtual, em Bento Gonçalves, aqui no Rio Grande do Sul. O evento acontece no sábado de manhã, a partir das 9:30 da manhã, na Agência Batuca, em uma realização da UCS, a Universidade de Caxias do Sul. Fui convidado Read more…
Como comentei em um post algumas semanas atrás, acabo de lançar, em parceria com o Fábio Rodrigues, da Diamix, o Clix Commmerce, uma nova plataforma de lojas virtuais, baseada no Magento. Nossa ideia é suprir uma lacuna de bons produtos para o pequeno e médio lojista (e acreditem, há uma Read more…
Muita gente acha que abrir uma loja virtual é muito mais fácil que abrir uma loja física. Os motivos dessa crença são diversos, desde imaginar que não há custo com instalações físicas até que basta abrir a loja virtual para aparecer na primeira página do Google e ficar milionário. Há também os empreendedores que já têm lojas físicas há anos, com bastante sucesso e acreditam que basta pegar essa mesma estrutura e portar para o mundo virtual para repetir o sucesso. Afinal, ser o novo Facebook, a nova Dafiti, Amazon, Netshoes ou Submarino é realmente comum, não é?
Esse é mais um daqueles posts com tom pessimista mas alguém precisa fazer o contraponto: não acredite quando lhe disserem que qualquer um pode abrir uma loja virtual, é muito mais fácil que abrir uma loja física e com pouco ou nenhum dinheiro você consegue vender muito. Se você parar para refletir, perceberá a quantidade de inconsistências presentes nessas afirmações. (mais…)
Participando do Bargento Espanha, recebi algumas revistas de e-commerce e em uma delas, havia uma reportagem sobre pontos a melhorar em uma loja virtual. Pra não carregar a revista (quem viaja com pouca bagagem sabe como é complicado), tirei uma foto do check list e acabei não pegando o nome da revista para os créditos. Se não me engano, a revista se chama eCommerce News e é distribuída em espanhol.
Um check list não é algo para ser feito somente na entrega de uma nova loja ou ao término de uma reformulação. Um check list é algo a ser feito constantemente, como forma de garantir que sua loja virtual está sempre em ordem e pronta para atender a quem realmente importa, o cliente.
Periodicamente, você deve avaliar se sua loja virtual continua em ordem e se há pontos a melhorar. Você pode inclusive verificar se os pontos a corrigir detectados no último check list foram corrigidos. Como sugestão, eis uma lista de pontos a avaliar em sua loja virtual:
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Já se diz muito por aí: "conteúdo é rei". Essa afirmação é a mais pura verdade e faz parte da nossa vida. Apesar de valorizarmos a beleza exterior, dificilmente conseguimos ficar muito tempo ao lado de uma pessoa que não tenha conteúdo: não há conversa, o assunto não flui, a vida vira uma monotonia. Lojas virtuais sofrem desse mesmo problema: antes de investir em um bom design, você deve pensar com muito cuidado sobre o conteúdo e a forma como ele será apresentado em sua loja virtual.
Não estou dizendo que você não deva investir em um belo design para sua loja. No entanto, um belo design sem bom conteúdo não se sustenta, ao passo que um ótimo conteúdo com um design regular consegue levar sua loja adiante até que você possa pensar em um design campeão. Mas o que é um conteúdo relevante em uma loja virtual e como você deve se posicionar para oferecer conteúdo de qualidade para seus visitantes?
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Responda rápido, o que é mais fácil: vender para um cliente que já conhece sua loja ou para um cliente que chegou em sua loja nesse momento? Algumas pessoas ainda respondem que é muito fácil vender pro novo cliente, pois o cliente antigo pede mais desconto, quer mais vantagens, exige mais, etc. Eu sou partidário da opinião que se o trabalho é bem feito, é muito mais simples vender para o cliente que já conhece seu produto e nele confia. Com a imagem que ilustra esse post, não quero dizer que o cliente é um cachorro, mas sim que pode ser fiel se for bem tratado. Pense em um cachorro adulto: se ele não conhece uma pessoa, normalmente é um pouco desconfiado e receoso. Porém, depois de alguns meses ou anos, confia tanto em quem já conhece que chega a esquecer agressões ou atos que não lhe agradam. Confiança não se constrói do dia pra noite, nem de uma hora pra outra. Um cliente não compra novamente e muito menos se torna recomendante enquanto ele não tiver certeza de que terá boas experiências em sua loja. Depois de confiar, também será mais tolerante com pequenos erros que você possa cometer, desde que você não exagere. (mais…)