Marketing Digital
Fotografias para e-commerce
Quem disse que uma imagem vale mais que mil palavras ainda não tinha ideia de como essa afirmação seria compreendida dentro de uma loja virtual. Se no mundo físico, imagens falam mais que os textos, em uma loja virtual é fundamental ter fotografias de qualidade, que mostrem de forma precisa os produtos que você vende em seu e-commerce. A grande questão é que apesar de querermos ver boas fotos quando estamos comprando algum produto, em nossas próprias lojas virtuais a realidade é bem diferente e a maioria não dá atenção a esse quesito tão importante: fotos de qualidade em lojas virtuais fazem toda a diferença.
Eu defendo que o conteúdo é rei e que deve ser trabalhado adequadamente. Não adianta você ter um design bem elaborado e um preço competitivo se o cliente não entende o que você está vendendo e quais as características de seus produtos. A questão de como montar o conteúdo de qualidade em lojas virtuais já foi abordada em um post no ano passado (e prometo que em breve voltarei a falar sobre isso), mas nesse artigo quero falar mais sobre como ter fotos que vendam em seu comércio eletrônico.
Quando pensamos em lojas virtuais, devemos ter em mente que o comportamento do cliente é bem diferente de uma loja física. Se na loja de tijolos e cimentos, o consumidor tem um vendedor para auxiliá-lo e o produto físico para tocar e conhecer, na loja virtual ele está por conta própria, navegando por si mesmo e confiando nas informações que você disponibilizou na página do produto. Já foi comprovado que a maioria dos visitantes não dá a devida atenção ao texto escrito, que descreve o produto, e reage melhor às imagens. Então, vamos aos pontos fundamentais na hora de preparar as fotos para seu e-commerce:
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Seu cliente navegou pelo catálogo de produtos em sua loja virtual, colocou vários itens no carrinho (ou apenas um, não importa, ele tem algo no carrinho) e sente que já tem tudo que precisava. Chegou a hora, assim como em um supermercado, de fechar a conta e pagar pelos produtos. Esse momento é chamado de checkout - os passos que compreendem a decisão de finalizar a compra, a informação dos dados pessoais, a escolha de um meio de envio, a escolha de uma forma de pagamento, a revisão do pedido e por fim o clique no botão de "Finalizar".
Você sabe que o comportamento de um consumidor em uma loja virtual é muito diferente de uma loja física. Em um supermercado, o cliente pode ter colocado diversos produtos no carrinho, mas ao perceber que a fila está enorme e que ele demorará um tempo muito maior do que pode ou está disposto a esperar, a chance de ele abandonar o carrinho e sair de mãos abanando é grande. Da mesma forma, se ele vê que foi fácil passar pelo caixa, ele se sente motivado a voltar outras vezes naquele supermercado e passar mais tempo nos corredores, pois sabe que ao entrar na fila, concluirá sua compra rapidamente. Se o checkout é uma área sensível em sua loja virtual, por que não dar a devida atenção a ele?
O gatilho para esse post foi uma reclamação feita na Comunidade Magento e que deu origem a uma discussão na lista de e-mails no Google (sim, eu acompanho a lista de e-mails, portanto cuidado com que o vocês falam de mim por lá, achando que eu não fico sabendo, :-D). A situação foi mais ou menos assim: um lojista contratou uma loja virtual Magento, pelo valor alegado de R$ 1.900,00 e um prazo de entrega de sete dias. O lojista pagou 50% do valor do serviço e depois de mais de um mês, a loja virtual não estava pronta e a relação entre profissional e lojista desgastou-se por completo. Irritado, o lojista fez um post na Comunidade Magento, mostrando a sua situação. Em seguida, o próprio desenvolvedor fez a sua réplica, colocando a culpa no outro lado. No final, a situação é sempre a mesma: perdem todos. E perdem porque faltou algo fundamental no começo de todo o processo: pesquisa e planejamento.