Quando contamos pras pessoas que o primeiro livro de Magento em português seria publicado (no Bargento São Paulo 2013, mês passado), eu havia prometido um lançamento oficial. Sim, a nossa ideia (minha e da equipe de marketing da Novatec) era fazer uma noite de autógrafos em uma das livrarias em Read more…
Quem já precisou ligar para qualquer operadora de telefonia ou cartão de crédito sabe do que eu estou falando. Quer coisa pior que ficar escutando musiquinha por longos minutos ou ficar pulando de menu em menu, de atendente em atendente, sem obter uma solução? O atendimento ao cliente certamente é um dos pontos mais problemáticos nas empresas e é realmente difícil encontrar empresas dignas de elogios nesse quesito.
O que muitas vezes não percebemos é que talvez nossas lojas virtuais tenham problemas semelhantes - não o de escutar a musiquinha ou pular de atendente em atendente. Nós não percebemos porque além de a quantidade de atendimentos normalmente ser pequena, na maioria das vezes o cliente vai embora sem que tenhamos a chance de conversar com ele e tirar suas dúvidas. Você já parou para refletir como anda o atendimento em sua loja virtual?
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Essa é realmente a pergunta que vale um milhão de dólares: qual é o caminho para se formar um time de profissionais para desenvolvimento e implantação de lojas virtuais Magento? O caminho não é fácil e poucas pessoas (não só no Brasil) sabem essa resposta. As dificuldades passam pela própria complexidade do software, pela falta de profissionais qualificados, pelas lacunas na formação de profissionais em Magento e pela própria imaturidade do mercado - o e-commerce em si é tão novo como a internet e muita coisa ainda deve ser feita.
Esse post é o primeiro de dois artigos falando sobre como montar um time para trabalhar com Magento. Como eu vou reforçar a seguir, a iniciativa e o comprometimento deve partir sempre do empreendedor ou líder do projeto. Essa é uma tarefa que não pode ser delegada e que requer muita paciência e trabalho duro. Um time não se forma do dia para a noite e os resultados não vem na semana seguinte.
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O blog da Inchoo traz sempre coisas novas e interessantes. Eu gostava muito da série "The Inchooers" - uma das tirinhas está em meu livro "Lojas Virtuais com Magento", que será lançado em maio - e torço pela volta da série. Para escrever esse artigo, baseie-me neste post original em inglês, disponível em “Top 10 reasons to choose Magento“.
O Magento é controverso e polêmico. Há quem ame e quem odeie, quem ache fácil e quem passe meses estudando sem conseguir sair do lugar. O Magento não é perfeito, mas ele ainda é a melhor solução open source para lojas virtuais. O Branko Ajzele, CTO da Inchoo, elencou 10 razões para escolher o Magento como sua próxima plataforma de lojas virtuais:
Aos poucos, as certificações Magento vão tomando forma. Um ano depois do lançamento da certificação para os desenvolvedores Magento, a Magento Inc. anunciou, durante o Magento Imagine, o lançamento da sua primeira certificação na área de design – que no Magento não significa necessariamente trabalhar com imagens e gráficos. Já Read more…
Quem esteve ontem à noite no Bargento São Paulo ficou sabendo em primeira mão. Mas finalmente eu posso contar para os meus leitores: no mês que vem, chega às livrarias o primeiro livro sobre Magento no Brasil (e também o meu primeiro livro, quantos outros virão?). Depois de quase nove Read more…