Estratégia e Planejamento
Avaliando o desempenho de dezembro em sua loja virtual
O mês de dezembro acabou, passou o Natal, o Ano Novo e janeiro chegou. A primeira semana sempre tumultuada, com uma série de atividades a cumprir e coisas a organizar já está no fim.
É hora de olhar para trás e avaliar como foi o seu mês de dezembro e como foi a performance de sua loja virtual nas vendas de Natal. Não é uma tarefa simples mas está longe de ser algo de outro mundo e depois de uma certa prática, fica até divertido descobrir como os clientes estão se comportando e quais são as possibilidades para vender mais e atrair mais gente pra sua loja.
A melhor ferramenta para obter esses dados é o Google Analytics. Por uma questão de foco, não vou apontar detalhadamente como fazer isso no Analytics, já que há vários sites e blogs falando sobre a ferramenta e um bom livro sobre a ferramenta certamente deve fazer parte de sua coleção, mesmo que você seja lojista. A meta desse post é mostrar quais são as perguntas que você deve fazer, onde encontrará as possíveis respostas e como investigar os gráficos em busca de insights e ideias.
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ERP é a sigla para Enterprise Resources Planning ou Planejamento dos Recursos da Empresa. Você pode nunca ter ouvido ou se ouviu pode não saber o significado dessas três letras para a gestão de sua empresa. Você pode também achar que um ERP não é necessário, é um gasto extra desnecessário ou que gerencia melhor sua empresa com uma planilha Excel. São todas possibilidades válidas, mas você não pode achar que vai gerenciar sua empresa com o Magento Commerce.
Muitos cometem esse erro! Realmente, o Magento tem a função de controle de estoques, permitindo que se saiba quantos itens estão disponíveis para a venda, tem um gerenciamento bem completo do catálogo de produtos, tem uma gestão dos clientes e seus dados. O Magento até pode calcular os impostos e o frete de uma compra. Mas o Magento para por aí, pelo motivo puro e simples que o Magento é um gestor de lojas virtuais, um frontend, uma interface que sua empresa utilizará para apresentar seus produtos aos clientes e permitir que eles comprem em sua loja. As funções burocráticas, a gestão de impostos, o controle financeiro e até mesmo o controle de múltiplos estoques já estão sob o guarda-chuva de um ERP.
Entendendo isso, é realmente importante que você tenha um sistema de gestão de empresas para auxiliar na condução de sua loja virtual. Há diversas opções de ERPs no mercado, para os mais diversos gostos, online e offline, para uso dentro e fora da empresa, com valores de instalação e sem valores de instalação, com mensalidades altas e baixas, com muitas ou poucas funções. Entre as opções que me lembro que já estejam integradas ao Magento estão o 
Trabalho com o Magento desde 2008 e posso dizer com total certeza que o ele é uma fonte inesgotável de alegrias e tristezas. Certamente, se cada um de nós que utiliza ou desenvolve em Magento fosse obrigado a construir uma plataforma do zero para cada cliente ou ainda assim se cada empresa construísse e mantivesse sua plataforma, muitos de nós não estaríamos na área e muitas lojas não teriam sido construídas.
A facilidade em obter o Magento e em poder contar com todas as funcionalidades que ele traz de maneira nativa foi decisiva para seu sucesso e - acho que posso dizer que - contribuiu muito com o e-commerce brasileiro nos últimos anos. Além disso, de 2012 pra cá, a oferta de módulos e temas para Magento fez com que inúmeras funcionalidades adicionais fossem exploradas, o que permite que projetos de pequeno e médio porte sejam atendidos sem nenhuma customização, apenas com módulos e temas disponíveis no mercado.
Ainda assim, constantemente sou confrontado com páginas na internet dizendo que o Magento não presta, que é uma ilusão, que não é confiável etc. Também atendo clientes que se arrependem amargamente de terem escolhido o Magento e que se pudessem voltariam atrás em suas escolhas, investindo melhor seu tempo e dinheiro. Por que há tantas pessoas reclamando do Magento se teoricamente ele é a melhor opção para micro e pequenas empresas? Por que o Magento dá tanto problema?
