Otimização
Existe coisa pior que deixar o cliente sem solução?
Eu fiz uma pergunta, mas acho que a resposta é bem óbvia: não! É impressionante como a cada dia que passa mais e mais empresas passam a integrar o seleto grupo das "empresas sem o menor tato para atender o cliente". Imagino que uma boa parte desse problema esteja sendo resultado do crescimento econômico. As empresas não se prepararam pra crescer, não tem estrutura física nem logística e muito menos mão-de-obra. O resultado é uma queda generalizada na qualidade.
Esse tema tem sido comum tanto aqui no blog como no meu Twitter. Bato bastante nele porque não adianta os maiores esforços de marketing e publicidade, de nada serve o melhor site ou a melhor loja virtual, com ótimos preços, se o atendimento é ruim. Pior, se depois da compra, o cliente fica totalmente desatendido em questões mínimas, mandando por água abaixo todo o processo de conquista. Acredite: não é difícil manter um atendimento de qualidade, se você seguir dicas simples, mas que precisam de persistência. (mais…)
Em busca do livro "As 22 consagradas leis do marketing", de Al Ries, acabei lendo um outro livro dele (confesso, foi por engano, mas acabou sendo uma ótima compra): "The 22 immutable laws of branding", escrito por ele e por Laura Ries. Ao que me parece, não há uma versão desse livro em português - eu comprei o meu na Amazon, mas é uma leitura leve e fácil, mesmo pra quem não domina o idioma.
Recomendo, e recomendo com muita força a leitura desse livro. Ele consegue colocar de uma forma simples conceitos interessantes de como construir sua marca, seu nome, e torná-la uma referẽncia. Cada uma das 22 leis têm algo a acrescentar, mas o que me chamou mais a atenção foi o conceito de "estreitar sua marca".